衡翼公司工程师培训回访广大客户

上海衡翼精密仪器有限公司为回馈众多合作伙伴，将派本公司工程师对广大客户进行培训，回访，售后等服务，我司工程师这次将去河南，北京，河北等地区，让我们的客户体验到衡翼不一样的服务。

我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司会派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。视具体情况而定，以达到用户要求为止。由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的协调工作，以确保产品运行性能满足用户要求。经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。 

我司正按照自我发展、自我约束、自我激励、自我完善的服务维护好我们的每一位客户，我司一定以诚信*的目的对待我们每一位客户

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